Un cliente corporativo lleva años comprándole a "Roberto", tu mejor vendedor. Un día, Roberto está de vacaciones. El cliente entra a tu nuevo portal B2B para hacer un pedido urgente y descubre que la resma de papel que Roberto le cobra $5.000, en la web está publicada (con su usuario logueado) a $4.500. El cliente se siente estafado. Llama quejándose, Roberto se enfurece con "la gente de sistemas", y todo el canal de ventas se fractura.
La Unificación de Listas (Single Source of Truth)
El error más común en los proyectos B2B es tratar al "Ecommerce" como si fuera un vendedor o sucursal separada, dándole su propia "Lista de Precios Web" para fomentar la adopción. Esto canibaliza a tu propia fuerza de ventas.
La arquitectura Omnicanal perfecta funciona así:
- El ERP central aloja la Lista de Precios Maestra y las Condiciones Comerciales del Cliente X (Ej: 15% Descuento).
- El Viajante (Roberto) abre su App en el celular. La app lee del ERP -> Cliente X = $4.250.
- El Portal B2B Web hace una llamada a la API del ERP. Lee Cliente X = $4.250.
- El Call Center atiende el teléfono. Su pantalla dice Cliente X = $4.250.
El cliente B2B debe sentir que interactúa con un Monolito Confiable. Si quiere comprar por web a la madrugada por velocidad, o prefiere que vaya Roberto a la empresa a tomar un café y armarle el pedido, el precio no cambia. Lo único que cambia es el medio transaccional.
