Todos tus clientes son importantes, pero el 20% de ellos te deja el 80% de la ganancia neta. Si a tu principal comprador corporativo la web B2B lo trata exactamente igual (con la misma demora y los mismos fletes) que al cliente que te compra una vez por año, no hay incentivos para ser leal a tu marca.
Tiered Loyalty Programs B2B
El portal web debe convertirse en un juego de estatus corporativo (Gamificación ejecutiva). Cuando el jefe de compras ingresa con su CUIT, el encabezado (Header) de la página le muestra su escudo de fidelidad:
- Socio Plata (Compras de $0 a $10M anuales): Listas de precio estándar. Flete a cargo del comprador. Pagos contra entrega.
- Socio Oro ($10M a $50M): Desbloquea un -5% Flat Rate en todo el portal. Envío gratis en pedidos de pallets cerrados.
- Socio Platino (+ $50M anuales): Acceso a un Account Manager exclusivo humano por chat en vivo. Pagos diferidos a 60 días con cheques electrónicos. Los Backorders (Falta de stock) de la empresa Platino "roban" el stock reservado de los clientes Plata. Es rudo, pero el negocio lo exige.
Además, el panel le muestra una barra de progreso: "Te faltan comprar solo $1.5M este trimestre para mantener tu estatus Oro el año que viene". Esa barra es el empujón final para evitar que hagan ese pedido con tu competidor y lo unifiquen en tu portal.
