En B2C, si no hay talle M de una remera, el cliente se compra otra remera o se va. En B2B, si un distribuidor necesita cajas de la "Herramienta X", no puede reemplazarla por la "Y". La necesita. Si no la tenés hoy, tenés que asegurar la venta para cuando la tengas.
La estrategia del Backorder (Pedido Pendiente)
Escondes el producto sin stock es un error gravísimo en B2B.
En su lugar, el producto debe decir: "Disponible en 15 días" o "Permitir compra en Backorder". El flujo funciona así:
- El cliente agrega 50 unidades al carrito (Stock actual: 0).
- El sistema le advierte que esas 50 unidades entrarán en la modalidad Backorder.
- El pedido baja al ERP y queda marcado con un flag especial ("Pendiente de Entrega").
- Cuando el contenedor llega al depósito y se da de alta el stock en el ERP, el ERP automáticamente asigna las primeras unidades a cubrir las notas de pedido en backorder, antes de liberar el sobrante al ecommerce para la venta general.
Esto asegura flujo de caja (si es cobro anticipado) o compromete al cliente (le sacás la venta a la competencia).
Notificaciones Push de Reposición
Para productos donde no querés arriesgar un backorder (porque no tenés fecha cierta de importación), usás el clásico "Avisarme cuando ingrese".
Pero en B2B hay un truco corporativo: El aviso escalonado VIP.
Si entran 100 unidades y hay 500 personas esperando, no le avisás a todos al mismo tiempo. El motor de reglas (CRM + Ecommerce) debe priorizar:
- Hora 0: El sistema manda el email automáticamente solo a los Clientes Platino o Distribuidores Premium. Tienen 24hs para arrasar con el stock.
- Hora 24: Si sobra stock, el sistema envía el mail al resto de la base general (Clientes Bronce/Nuevos).
Cuidado con el over-selling
Asegurate de que tu middleware no dispare los emails masivos hasta que las unidades no estén físicamente "guardadas" en la ubicación de picking (WMS). Muchos disparan el aviso apenas Aduana libera el contenedor, y si el camión se retrasa 3 días, los clientes compran y la logística entra en pánico.
